ENVÍOS GRATIS PARA PEDIDOS SUPERIORES A 50€ | ENTREGA EN 24-48 H | CONTACTA: 615848873 · info@aldajoyeros.com
DIAMANTES    MUJER     NIÑA    BEBÉ    HOMBRE

FAQ

Sobre Alda Joyeros

¿Quiénes somos?

Alda Joyeros es una tienda online con sede fiscal en Madrid. Estamos especializados en la venta de joyas de oro y diamantes. Distribuimos en todo el territorio Peninsular en un plazo de 24-48h.

¿Tenéis tienda física?

Por el momento, Alda Joyeros no dispone de un espacio físico para la venta de nuestras joyas.

Atención al cliente: forma de contacto y horario.

Podrás contactar con nuestros agentes mediante…

  • Teléfono: 615 84 88 73
  • Email: info@aldajoyeros.com
  • Chat online, disponible en el margen inferior derecho de la página.

Podrás contactar con nosotros en horario de Lunes a Viernes de 09.00h a 13.00h y 16.00 a 19.00h

Nuestras Joyas

¿Son las joyas de Alda Joyeros de oro?

Sí, todas las joyas de nuestra tienda son de oro de 18 o 9 kilates, excepto algunas joyas de fútbol. Todas las joyas cumplen con la Ley Reguladora de Metales Preciosos Española y Europea. En España, el mayor kilataje comercializado es el de 18 kilates (Oro 1ª Ley, 750 milésimas), conocido coloquialmente como “oro puro”.

¿Cómo puedo comprobar que mi joya es de oro?

Por Ley, todas nuestras joyas disponen el doble contraste, una marca en la joya que indica el tipo de metal y el fabricante.

Pureza del Oro

Pureza de la Plata

¿El oro de 9 kilates puede perder color?

Con el paso del tiempo, el oro de 9 kilates (375 milésimas) puede perder color puesto que lleva un 37,5% de oro puro.

¿Qué diferencia hay entre oro de 9 kilates y 18 kilates?

Las joyas de 9 kilates llevan un 37,5% de oro puro y las joyas de 18 kilates llevan un 75% de oro puro, por tanto, al llevar más oro una joya de 18 kilates, tiene mayor calidad. Con el paso del tiempo el oro de 9 kilates puede perder color, sin embargo, el oro de 18 kilates no.

Por otro lado, el oro de 18 kilates es mucho más resistente. Con el uso, las joyas de 9 kilates pueden doblarse o partirse. A la larga, teniendo en cuenta el factor calidad/precio, es mejor invertir en una joya de 18 kilates.

¿Vendéis joyas de plata?

En Alda Joyeros estamos especializados en la venta de joyas de oro. Sólo disponemos de algunos artículos de fútbol de Plata de Ley 925 milésimas. Encontrarás pulseras, esclavas, llaveros, anillos y algunos colgantes de plata con los escudos de los equipos: Real Madrid, F.C. Barcelona, Atlético de Madrid, Sevilla F.C, Real Betis Balompié y Málaga C.F.

¿Qué es el certificado de diamantes?

El certificado de diamantes de Alda Joyeros garantiza que la información proporcionada a cerca del diamante es verídica. En él se especifican las características de los diamantes y/o piedras preciosas que llevan la joya, así como el tipo de metal de la joya adquirida. El quilataje, la talla o forma, la pureza, la luminosidad y la fecha de expedición son algunas de las indicaciones que encontrarás en tu certificado.

¿Cómo puedo ver una joya antes de comprarla?

Lamentablemente no puedes ver la joya antes de comprarla. Somos una joyería exclusivamente online y entendemos la necesidad del consumidor de ver la joya antes de adquirirla, es por ello que trabajamos constantemente en nuestra web, ofreciendo fotografías de alta calidad, para que puedas ver las joyas tal como son antes de adquirirlas… y si no te gusta, puedes devolverla sin compromiso.

¿Cómo puedo saber el tamaño de una joya?

En todas nuestras joyas se especifica el tamaño en la descripción del producto.

Medallas.

Una de las preguntas más frecuentes de los clientes es la diferencia entre medallas de diferentes medidas, por ello, te hacemos una relación con monedas para ayudarte a identificar el tamaño de las piezas. Generalmente, la medalla ideal para niños es de 16mm o inferior. La medalla estándar es la medalla de 18 mm, utilizada para todos los públicos. El tamaño normal de una medalla para hombre es de 22 mm.

Nuestros Servicios

1. Grabado de Joyas

Por lo general, podrá personalizar sus esclavas, medallas, escudos de fútbol, llaveros, alianzas y sellos de caballero. Para que sea posible la personalización de la joya, ésta debe tener una superficie plana y no ser hueca o calada.

¿Grabáis alianzas?

Sí, podrás personalizar de forma gratuita tus alianzas para el día de tu boda. En Alda Joyeros realizamos esta labor mediante la técnica tradicional de pantógrafo. Dependiendo del tamaño del anillo, generalmente, el grabado de alianzas incluye 20 caracteres como máximo. Ej: Alejandro 09-12-2014. Te quiero 26-03-2017. No se admiten caracteres especiales o matemáticos como [&, *, $, |, ♥, ∞, π, etc…] . No se pueden grabar alianzas o medias alianzas que incorporan circonitas o diamantes engastados alrededor de su cuerpo.

¿Qué texto puedo grabar en una esclava?

En el caso de las esclavas de bebé y niña, se graba un nombre de hasta 10 caracteres por delante y una fecha por detrás. Ej: “ALICIA / 14-05-2018”. La placa de las pulseras de bebé son muy pequeñas por lo que no admiten ningún tipo de frase. Los nombres de las esclavas de bebé se realizarán siempre en mayúscula debido a que es más legible. En las esclavas de Niña de 1ª Comunión o Cadete (con una medida de 16cm o superior), al tener una placa más grande sí se pueden grabar frases muy cortas, que consten de dos palabras, como por ejemplo “Tus Abuelos”, “Rdo. Madrina”, “Te Quiero”.

¿Cuánto texto se puede incluir en el grabado de un alfiler de bebé?

Los alfileres de bebé, a diferencia de otros artículos de joyería como pueden ser las esclavas, sólo permiten grabar una palabra, nombre o fecha, en ningún caso, se podrá realizar el grabado de algunas de estas combinaciones. Ejemplos: “Cristina”, “21-05-2018”.

¿Puedo grabar una frase en una medalla, llavero o placa?

En cuanto a las medallas, si se trata de una medalla menor a 15 mm puede incluir hasta 2 líneas de texto de 10 caracteres cada una. Si la medalla mide 16 mm o más podemos incluir 3 líneas de texto. No se pueden grabar frases compuestas por más de 5 palabras, ya que no sería legible el texto. Tenga en cuenta que cuanto más texto desee grabar, más pequeño será.

¿Puedo grabar mi anillo de compromiso?

Debido al diseño de los solitarios de compromiso y al no tener una superficie plana, no podemos llevar a cabo grabados en los anillos de compromiso y alianzas con corona de circonitas.

¿Puedo ver un ejemplo de una joya grabada?

Si deseas más información acerca del grabado de nuestras joyas visita el siguiente enlace.

Este servicio se lleva a cabo por grabadores profesionales de nuestros talleres.

¿Cómo indico el grabado de mi joya?

Las joyas que admiten grabado incorporan en la ficha del artículo un campo llamado “Personaliza Tu Joya”. Escriba aquí el texto o adjunte la fotografía que desee grabar en su joya, a continuación, confirme las opciones en el botón “guardar” y añada el producto al carrito. Repita estas indicaciones si desea compra más unidades del mismo producto.

¿Qué tipo de letra se puede grabar?

La tipografía estándar para el grabado de joyas es tipo imprenta. También podemos grabar su joya con una tipografía inglesa manuscrita, para ello debe especificarlo en las observaciones del grabado o pedido. En el caso de no recibir indicaciones a cerca de la opción de letra, se realizará con la tipografía estándar: imprenta.

Tipografía Imprenta      Tipografía Inglesa Manuscrita

2. Otros

¿Vendéis a profesionales?

Alda Joyeros tiene como cliente al consumidor final, es por ello que no realizamos envíos con precios especiales a profesionales del sector de la joyería.

¿Realizáis reparaciones de piezas adquiridas en Alda Joyeros?

Si se ha desprendido algún abalorio de tu joya o ha sufrido algú desperfecto, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y valoraremos tu caso. Generalmen realizamos la reparación de joyas que contienen gemas que se han podido desprender. Ten en cuenta que no podemos reparar aquellas piezas que hayan sufrido un mal uso por parte del consumidor.

No realizamos reparaciones de:

  • Alargar o acortar cadenas de collares o pulseras.
  • Piezas NO adquiridas en Alda Joyeros.
  • Joyas dañadas por un mal uso.

Envíos y Pedidos

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratis, para pedidos superiores a 50€. Si tu pedido tiene un importe inferior a 50€ el coste del envío es 5,95€. (Válido para España Península)

El coste de envío en Islas Baleares es de 7,95€ en pedidos inferiores a 50€ y si tu pedido es superior a 50€, el envío tendrá un coste de 4.95€. Los pedidos a Islas Baleares se realizan mediante transporte aéreo y tienen un tiempo estimado de entrega de 24-48h.

Por el momento no gestionamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Alda Joyeros, generalmente, envía los pedidos en un plazo de 24-48h en días laborales a Península y Baleares, siempre que se hayan realizado antes de las 12.30h.

Envíos especiales:

  • Anillos: Si no disponemos de su talla, tendremos que ajustar el anillo a la medida indicada por lo que el pedido puede retrasarse 1 o 2 días más.
  • Joyas con nombre: Las joyas con nombre personalizado se fabrican especialmente para ti, por lo que este tipo de encargos pueden tardar 7 – 20 días. No se realizan encargos de fabricación en Agosto, contacte con nosotros para detallarle los plazos de entrega antes de realizar su compra, gracias.
  • Grabados de fotos en joyas. Si deseas personalizar tu joya con una foto, recibirás tu pedido en un plazo de 5 – 7 días laborales.

    Tengo problemas al realizar mi pedido, ¿qué puedo hacer?

    Si has intentado realizar un pedido y has tenido cualquier problema contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para poder ayudarte y resolver tu problema.

    ¿Puedo rectificar los datos del pedido?

    Sí, debes notificarlo llamando al 615 84 88 73 o en info@aldajoyeros.com. Es muy importante que lo notifiques antes de las 13.00h para poder asegurarte que tu pedido se enviará correctamente.

    ¿Realizáis envíos Internacionales?

    Sí, contacta con nuestros agentes en el email info@aldajoyeros.com, ellos te indicarán el proceso para poder gestionar el pedido.

    Tarifas Servicio Envío Nacional e Internacional:

    País Pedidos < 50 € Pedidos > 50 € Tiempo de envío
    ESPAÑA PENÍNSULA 5.95€ GRATIS 24 – 48h
      Esp. ISLAS BALEARES 7.95 4.98 24 – 48h
      I. CANARIAS, CEUTA y MELILLA (No se realizan envíos)   –   –   –
    PORTUGAL (No incluye Islas) 5,95 € 2,95 € 24 – 48h
    FRANCIA (No incluye Islas) 12,50 € 9,15 € 2 – 4 días
    ALEMANIA 12,50 € 9,15 € 3 – 5 días
    ITALIA (No incluye Islas) 14,50 € 10,95 € 3 – 5 días
    BÉLGICA 12,50 € 9,15 € 3 – 5 días
    LUXEMBURGO 12,50 € 9,15 € 3 – 5 días
    AUSTRIA 14,50 € 10,95 € 3 – 5 días
    U.K 14,50 € 10,95 € 3 – 5 días
Certificado de Oro

Todas nuestras joyas incorporan el doble contraste que indica la calidad del oro y el fabricante.

Pago Seguro

Tus compras garantizadas con diferentes métodos de pago: Paypal, Tarjeta, Contrareembolso.

Devoluciones Garantizadas

Si no te gusta tu joya o prefieres otra talla, tienes un plazo de 30 días para realizar el cambio.

Envíos 24-48 h

Te enviamos tu joya a casa en 24 – 48 h y totalmente gratis en pedidos superiores a 50€.

Compré unos pendientes y al día siguiente ya los tenía en casa. Los pendientes eran tal y como se muestran en la web y venían muy bien presentados en una caja. He quedado muy satisfecha con la compra

Ro Colorado